WhatsApp para hotel: la atención que tus huéspedes esperan antes, durante y después
Los huéspedes de hoy esperan comunicación fluida con el hotel antes de llegar, durante la estancia y al marcharse. WhatsApp es el canal natural para esa comunicación, y automatizarlo multiplica la experiencia sin aumentar el equipo.
El ciclo completo del huésped: antes, durante y después
La experiencia del huésped con el hotel no empieza al hacer el check-in ni termina al hacer el check-out. Empieza cuando hace la reserva y termina cuando deja su reseña en Google. WhatsApp es el canal que conecta todos esos momentos.
- Pre-llegada sin información — el huésped llega sin saber qué esperar
- Durante la estancia — peticiones que llegan al teléfono de recepción, no al canal correcto
- Post-estancia — sin sistema para solicitar reseña o fidelizar al huésped
WhatsApp como canal de experiencia del huésped
Devit gestiona las comunicaciones del hotel con cada huésped a lo largo de todo el ciclo: confirmación de reserva, información pre-llegada, peticiones durante la estancia y mensaje de agradecimiento post-checkout.
- Confirmación de reserva — detalles completos con información de llegada
- Pre-llegada — horarios, instrucciones de acceso, servicios disponibles
- Durante la estancia — peticiones de servicio de habitaciones, conserjería, información local
- Check-out — proceso simplificado con recordatorio automático
- Post-estancia — mensaje de agradecimiento y solicitud de reseña en Google
La reseña que no se pedía y ahora llega sola
Los hoteles que automatizan el mensaje post-estancia con solicitud de reseña incrementan sus valoraciones en Google un 40% en los primeros 60 días. Las reseñas nuevas mejoran el posicionamiento orgánico y reducen la dependencia de las OTAs.
Qué incluye la solución WhatsApp para hoteles
- Atención 24/7 multilingüe para consultas pre-reserva
- Mensajes automáticos de confirmación y pre-llegada
- Canal de peticiones durante la estancia (servicio, información, conserjería)
- Recordatorio de check-out y proceso de salida
- Mensaje post-estancia con solicitud de reseña en Google
- Panel de control con todas las comunicaciones y estado de cada huésped
Preguntas frecuentes
Planes y precios
Sin permanencia. Sin coste de instalación web.
Presencia
- Agente IA en web o WhatsApp
- Cualificación automática de leads
- Panel de gestión
Conversación
- Agente IA en web + WhatsApp
- Cualificación de leads + email al equipo
- Panel de gestión completo
Autónomo
- Todo incluido
- Publicador social IA (Instagram, Facebook, LinkedIn)
- Soporte prioritario
* Los planes con WhatsApp incluyen configuración única de API Meta: 181,50€
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